刻行服务条款及技术支持

04-28-2024

服务级别协议(SLA)概览

欢迎您阅读刻行服务级别协议(SLA),本协议旨在提供每个服务优先级的简要介绍,以确保用户了解刻行服务的响应时间和可用时间等关键信息。


1. 服务优先级和可用时间

  • 标准技术支持:周一至周五,上午9点至下午6点,遵循国家法定节假日。

  • Premium技术支持:全年24小时 * 7天。


2. 技术支持等级及定义

  • P0(紧急):直接影响到大多数用户完成自身业务。

  • P1(高):直接影响用户完成自身业务效率。

  • P2 或更低级:影响程度较小,不直接影响用户完成自身业务。


3. 响应时间和问题解决进展频率

  • P0级问题:工作时间内响应时间为2小时,非工作时间为4小时;进展最慢更新频率为4小时内。

  • P1级问题:工作时间内响应时间为8小时,非工作时间为1天;进展最慢更新频率为1天内。


4. 最大同时处理数

  • P0级问题最大同时处理数为2,P1级问题为5。


5. 服务等级定义

  • P0(紧急):影响到系统大多数用户完成自身业务,无临时解决方案。

  • P1(高):部分用户受影响,但有临时解决方案,影响系统性能,直接影响用户完成业务效率。

  • P2(正常):部分用户受到影响,有临时解决方案,但不直接影响用户完成业务。


联系我们

如果您对这些条款和条件有任何疑问或顾虑,请与我们联系:

contact@coscene.io

© 2024 上海云刻行信息科技有限公司. All rights reserved.

© 2024 上海云刻行信息科技有限公司. All rights reserved.

© 2024 上海云刻行信息科技有限公司. All rights reserved.